Nella prospettiva generale si articolano i seguenti contenuti:
L’ascolto attivo
La comunicazione interpersonale, teorie e modelli
La comunicazione efficace e le barriere comunicative
La comunicazione non verbale: indici semantici e consapevolezza emotiva
Il colloquio non direttivo: le domande di specificazione, laddering, investigazione, feedback fenomenologico.
Formulare critiche costruttive e rispondere alle obiezioni.
Assertività e training assertivo.
Il colloquio motivazionale e di orientamento professionale.
Introduzione all’analisi transazionale e alla
programmazione neurolinguistica nelle relazioni professionali.
Filosofia della mediazione dei conflitti: dalla logica
contrappositoria alla comprementarietà
necessarie per l’accordo generativo.
Analisi dei conflitti e linee operative d’intervento:
tecniche costruttiviste e di problem solving.
Teoria e metodologia della “negoziazione etica”
in azienda e nelle organizzazioni.
Presupposti teorici e stili di mediazione.
La mediazione in ambiti scolastico, socio-sanitario,
e comunitario.
Principi di mediazione familiare.